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  平安保险VIP服务,生动演示了客户利益至上的服务理念

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广州仙人

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发表于 2022-10-15 18:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
  平安保险VIP服务,生动演示了客户利益至上的服务理念


“体验为王”的消费升级时代,能够满足客户需求、提升客户体验的产品和服务才拥有新时代的入场券。平安重视每位客户独一无二的需求,通过主动服务、全程服务,发现和满足客户的需求,打造维度更多、效率更高的平安保险VIP服务,生动演示了客户利益至上的服务理念,重新诠释了保险的温度,给出了新时代下保险企业服务升级的实践样本。





升级服务体系,打造业内高净值客户服务口碑和品牌


平安人寿VIP中心不断升级VIP服务体系,包含“医疗服务”、“健康咨询”及“生活服务”等多个服务板块,增值服务内容不断扩充,涵盖医疗、健康和生活。旨在不断提升客户服务满意度,为黄金、铂金、钻石VIP客户打造悦享服务体验,打造行业内高净值客户服务口碑和品牌,致力为更多高端客户提供优质卓越的服务。


站在时代发展大潮中,平安人寿志在百年发展。而VIP客户服务,也以执着创新的进取精神,为平安充满革新意识的客户服务体系书写了浓墨重彩的一笔。





异地救援,贴心服务雪中送炭


暑期刚过,加之国内疫情防控形势处于可控趋势,出游人数大量增加,安全事故的发生频率也随之提高。仅在暑假期间,平安VIP客户中心便已接到并成功处理了多起涉及寿险VIP客户的跨省救援案件,救援行动正在全国各地展开:7月,平安寿险VIP客户刘先生在拉萨旅行期间不慎摔伤,经诊断为全身多处骨折,其中腰椎骨压缩性骨折最为严重,需在拉萨当地医院进行手术治疗。考虑到刘先生异乡手术缺乏照料,平安开启了“安排亲属探访”服务,帮助刘先生亲属赶到拉萨进行陪护。在亲属的照料及平安的全程跟进下,刘先生的手术最终顺利完成。


术后恢复期间,考虑到刘先生渴望返回常住地的意愿,平安救援人员为其制定了“医疗送返”服务方案。8月初,监测到刘先生身体已达到送返条件,送返服务正式启动。结合病人情况,送返采用了全程救护车+一医一护的方案,最大程度保障路途中的安全平稳。整个过程用时一天,在医护人员的悉心照料下,刘先生于傍晚顺利抵达了家中。


诸多VIP客户选择平安异地医疗救援服务,也正体现了其对于平安这个大平台的信任和肯定。事实上,在无数vip客户的服务过程中,平安都收获了客户极高的好评率。





以客户需求为导向,朝专业化转型的目标不断迈进


随着国人的财富积累和消费升级,对品质服务的需求也日渐旺盛。为不断提升高端客户的服务体验,平安人寿持续在平安保险VIP服务项目的深度、频次等方面进行升级,以服务力驱动市场。坚定不移地以客户需求为导向,不断优化、迭代平台各项功能,加速数字化转型升级,实现差异化竞争,朝专业化转型的目标不断迈进。


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发表于 2022-10-15 18:19 | 显示全部楼层
大哥你真的不适合写作,改行吧!       
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发表于 2022-10-15 18:26 | 显示全部楼层
争吵的时候,男人和女人的区别像是步枪和机关枪的区别。
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发表于 2022-10-16 06:06 | 显示全部楼层
废话是人际关系的第一句。
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