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平安保险理赔,用人性的力量守护契约精神

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广州仙人

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发表于 2022-10-15 18:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安保险理赔,用人性的力量守护契约精神


随着社会财富的积累,人们的风险保障意识也逐步增强,越来越多的人倾向于依靠保险这一经济制度来规避风险。有关注就有需求,有需求就能创造价值。作为客户体验关键环节的理赔服务成为众多保险企业服务升级、价值重塑的切入点。





如何促使理性的理赔环节让人们感受到温暖,拥有良好的体验?透过平安保险理赔,很多个千方百计为理赔寻找理由的服务实践,或许可以找到答案。


用人性的力量守护契约精神,维护客户权益
2020年8月,平安人寿客户王小姐收到了88万重疾理赔金,收获了意外的惊喜。原来,7月王小姐被确认急性心肌梗死,出院第二天报案后,仅8分钟即获医疗费的闪赔。


随后在与客户交谈中,平安代理人发现如果医院再补充提供相关医疗证明,王小姐可以按照重大疾病申请保险金,上报公司这一情况后,理赔工作人员立即赶赴客户就诊医院,连同医学专家对客户的病历、病情及诊断进行再次审核,对医院补充的材料反复进行梳理,搜集符合合同中重大疾病的异常指标,不放过任何为客户寻找理赔理由的蛛丝马迹。



最终,在所有人的共同努力下,代理人协助王小姐再次提交重大疾病理赔申请,平安寿险总部专家组重新审核案件后,确认客户符合合同约定的急性心肌梗死赔付条件并作出理赔决定。


平安人寿为客户提供了不一样的理赔服务


在几年前,平安代理人看着40岁的刘先生没有任何保险,就为他推荐了寿险和医疗险保险,并附加了医疗、意外险种。经过半个多月的沟通,最终,刘先生同意购买这份保险。然而,世事弄人,2021年3月,刘先生在上班途中突然晕倒,送往医院检查发现A先生因额部硬膜外表皮样囊肿需进行开颅手术,知道病情后刘先生既害怕又担心,当即与平安代理人取得联系,在安抚好客户后代理人第一时间为客户报案。


4月,在刘生手术后,代理人协助其收集齐全理赔材料申请重大疾病理赔。经公司审核符合重大疾病保险责任,第二天就收到了重大疾病理赔款共计44.46万元并豁免保费10.8万余元。


每一次理赔金的领取,都有一个令人感动的故事。这些讲述的都是客户的不幸遭遇,不过,不幸中也有幸运,因为有保险在背后默默地安慰,给客户带来一笔资金解围。



科技实力,提供硬保障


平安人寿理赔依托强大的科技实力,围绕重疾、医疗、住院津贴三类产品,致力于打造极致快速的赔付体验。


针对罹患重疾客户推出重疾“先赔”:确诊即可申请,符合条件客户出院前可赔付,为客户送去雪中炭、及时雨。


针对住院医疗客户推出健保通“直赔”:目前已覆盖全国几千余家医院,在合作医院治疗的客户可享受免申请、零等待、出院时赔付。


针对住院津贴客户推出信用赔“秒赔”:零秒审核,住院后秒赔,让理赔飞起来。


平安速度,彰显平安保险理赔的温度,为客户带来一场场及时雨。


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发表于 2022-10-15 18:11 | 显示全部楼层
看了楼主的帖子,今天突然精神了!       
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发表于 2022-10-16 06:02 | 显示全部楼层
我是为了积分,       
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发表于 2022-10-16 22:41 | 显示全部楼层
只赚积分 不看内容的路过!       
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