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平安寿险95511,四温暖全程陪护客户业务进程

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广州仙人

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发表于 2022-10-15 12:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安寿险95511,四温暖全程陪护客户业务进程


近年,国内保险业面临由高速度、粗放式发展向“以客户为中心”的高质量、精细化经营转型。中国平安先于行业变革,随着改革持续深入,改革效果逐步显现。而平安寿险95511通过客户画像、智能推荐、智能触达等功能,精准服务逾亿客户的差异化服务需求。





平安保险电话,实现理赔无忧


在智能手机普遍的当下,客户只要在手机上通过平安人寿官微、金管家app或拨打平安保险电话一键申请索赔,报案、申请、审核、结案支付实时可查,过程透明;95511客服全天待命,接受报案,提供贴心咨询。


四项温暖,平安寿险电话全程陪护客户业务进程


为了让客服不跑腿、少跑腿, 平安95511客服建立“人暖、言暖、力暖、共暖”的四项温暖服务标准,一站式解决客户“咨询+办理”的服务需求。





通过成立客户需求专研小组,平安客服运营中心从工具、流程、系统等方面开展“客户定制”,在“服务+1”上开展创新与实践。例如在重疾理赔服务中,借助新技术上线的重病先赔模式,通过“一对一、面对面”的服务一站式解决保险报案、理赔。


同时,95511客服推出图文演示短信服务,梳理出“续期交费”等12类常见服务场景,客户点击短信链接即可直观查询APP操作演示,实现足不出户完成业务办理。平安人寿客服还通过优化核身流程、精简报案步骤、预约回拨等一系列举措,建立客户权益服务专属流程,全程陪护客户完成业务办理。


把简单便捷的带给客户,把疑难复杂的留给自己,平安95511客服始终致力于持续推进金融服务精细化改造,帮助所有客户跨越“理赔鸿沟”,更好地共享金融服务发展成果。


依托客服电话沟通生态圈,为百姓提供便捷服务


在互联网保险火热发展的当下,应用互联网、大数据等科技手段为老百姓提供便捷服务是许多险企都在做的事。从服务出发,平安人寿致力于在服务便捷性、获得感、认可度以及持续改善性等方面不断创新,为客户构建丰富的服务生态,优化服务体验。


为充分发挥互联网保险的优势,平安立足保险保障,融合保险产品服务周期,打造出一站式健康服务的创新模式,提供覆盖客户从健康、亚健康、慢病、重疾等全流程的服务。





比如,针对老百姓“看病难,就医难”等当下痛点,平安人寿依托集团强大的医疗健康生态圈资源,赋能医疗的各环节。客户出险住院后拨打95511客户服务热线,可享受院前指导、院中服务、医疗垫付的全流程医疗服务,住院更安心,治疗更放心。


可以说,正是因为不断创新一站式权益服务体系,不断丰富健康、医疗、生活等场景的客户权益,以平安95511为对外沟通窗口做好用户服务,平安因为才能不断发展,同时赢得广大用户一致好评。


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广州仙人

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发表于 2022-10-15 12:34 | 显示全部楼层
连广告也信,读书读傻了吧!
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广州仙人

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发表于 2022-10-15 15:58 | 显示全部楼层
我要做元老!       
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发表于 2022-10-16 22:41 | 显示全部楼层
从天堂到地狱,哥只是路过人间。
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